Povrat i otkazivanje
Pravo na povrat
U skladu s EU zakonima, imaš pravo da otkažeš narudžbu u roku od 14 dana od primanja bez navođenja razloga.
Kod sladoleda za ponijeti
Budući da je sladoled brzo pokvarljiva hrana, povrat nije moguć nakon što je otvoren ili promijenjena temperatura čuvanja. Ako je proizvod stigao oštećen ili neispravan, obavezno nas kontaktiraj u roku od 24 sata sa fotografijom pakovanja.
Kod torta-sladoleda po narudžbi
Ako želiš otkazati narudžbu za tortu:
- Više od 7 dana prije datuma: Povrat 100% plaćenog iznosa
- 3-7 dana prije datuma: Povrat 50% plaćenog iznosa
- Manje od 3 dana: Bez povrata (torta je već u pripremi)
Kako zahtijevati povrat
- Pošalji email na [email protected] sa brojem narudžbe i razlogom.
- Odgovorit ćemo u roku od 48 sati.
- Povrat sredstava bit će obrađen u roku od 14 dana.
Izuzetci
Pravo na povrat ne primjenjuje se na:
- Proizvode sa znakovima korištenja (okusit sladoled)
- Proizvode koji nisu dostavljeni u hladnoj torbi (kršenje propisa čuvanja)
- Posebne narudžbe torta-sladoleda (kreiranje je započeto)
Zamjena proizvoda
Ako je sladoled stigao s greškom u okusima ili je neispravan, kontaktiraj nas odmah. Zamijenit ćemo ga sa следећом narudžbom bez dodatne cijene.